“Анатомия медицинского маркетинга” становится площадкой беспрецедентно откровенного разговора между собственниками бизнеса и подрядчиками, чьими руками формируется реальный спрос и пользовательская активность. Времена “сарафанного радио” ушли, оставив высокомаржинальный медицинский бизнес без фундамента – теперь пациенту недостаточно иметь отзыв о клинике или специалисте, рынок велик и есть возможность найти высокоточную замену необходимого врача, в реалиях современности клиника стремится создать свой бренд и заложить видение безопасности, качественности и эффективности оказания медицинских услуг в свои рекламные и PR-активы.
На “Анатомии” остро встают вопросы этических и правовых норм общения с пациентами, понимания собственниками психологического комфорта и создания бережливой среды вокруг каждого клиента.
Не остались в стороне экономические вопросы: аспекты взаимоотношений медицины и бизнеса, тактики привлечения и удержания клиентов, unit-экономика и эффективность маркетинговой стратегии. Особое внимание на конференции уделялось партнерским взаимоотношениям, построению коалиции между врачом и пациентом, руководителем и маркетологом, маркетологами и подрядчиками.
В этом году, как и в прошлом, самые бурные обсуждения были в зале данных – зачастую именно big data оказывается самым “слабым” местом даже в успешных маркетинговых проектах. Эксперты “Анатомии” доносили до участников идею об эффективном использовании всей информации, входящей в клинику, для создания сквозной аналитики, отчетов, понимания сегментации своих клиентов и целевой аудитории.
“Анатомия медицинского маркетинга” повторится осенью этого года и вернется с обновленной, продуманной и переработанной программой, в которой ожидается еще больше практики, дискуссий и острых тем, которые должны быть подвергнуты тщательному морфологическому анализу со стороны профессионального сообщества.