Министр добавил, что сегодня одним из основных способов пациентоориентированности является индустриальный подход.
«Где само здание, оформление, цветовая схема, форма персонала, логика работы направлены на повышение доступности, качества и эффективности медицинской помощи», – сказал министр.
Также Мурашко отметил, что разработан единый визуальный образ объектов первичного звена здравоохранения регионов.
Ранее министр говорил о внедрении в Российские медицинские учреждения первичного звена единого стиля оформления. Он отметил, что единый стиль распространяется и на форменную одежду медицинских работников. Мурашко считает, что это «поможет создать комфортную и дружелюбную среду для пациентов и благоприятные условия для работы сотрудников, а также повысит удовлетворенность граждан медпомощью».
Еще немногим ранее Мурашко неоднократно заявлял о достижении «максимальной удовлетворенности» россиян медицинской помощью, однако это высказывание было подвержено резкой критике. Так, практикующие врачи уверены, что чиновники, которые говорят об удовлетворенности пациентов медпомощью, «живут в какой-то своей реальности», доктора просят их «не рассуждать об этом вслух».
«Справочник врача» также проводил опрос с целью выяснить, насколько удовлетворены сами врачи той медицинской помощью, которую они оказывают.
Главные обстоятельства неудовлетворенности врачей: перенагрузки (69,3%), проблемы с оборудованием (68,5%), забюрократизированность (67,9%), отсутствие возможности проконсультироваться с узким специалистом ввиду дефицита кадров (58,9%), маленькая зарплата, лишающая стимула работать во благо пациентов (52,3%), невыполнимые или трудновыполнимые должностные инструкции (49,1%), неадекватное количество проверок от надзорных органов (38,6%), постоянные жалобы пациентов и конфликты с ними (21,5%), неуверенность в своей квалификации, отсутствие времени на самообразование (11,6%).
Кроме того, каждый третий врач (33,1%) считает, что измерять уровень удовлетворенности среди граждан РФ вообще не имеет смысла, потому что пациенты не могут быть объективны в своих оценках.