Как сообщили во Всероссийском союзе страховщиков (ВСС), вопросы оценки качества любых услуг — это «весьма сложная и не всегда объективная история». По словам вице-президента ВСС Романа Щеглеватых, оценка качества услуг, предоставляемых в рамках оказания медицинской помощи, не может основываться только на удовлетворенности пациентов.

«Как правило, на этот показатель в большей степени влияет сервисная составляющая (время ожидания, очереди, вежливость медицинских работников). При этом обычный пациент не в состоянии оценить полноту и качество проведенной диагностики, корректность назначенного лечения или реабилитации», — отметил он.

Многолетний опыт экспертизы страховых компаний доказал, что данный метод является наиболее релевантным для замера качества оказываемой медицинской помощи, уточнили в ВСС.

«Безусловно, оценка работы медицинского учреждения может строиться и на основании других показателей. Но если цель — оценить качество оказания медицинской помощи, то здесь не обойтись без экспертной оценки выполнения клинических рекомендаций, как основополагающего документа в сфере здравоохранения», — заключил Щеглеватых.