«Томичи отметили, что удовлетворенность медицинской помощью зависит от её доступности, коммуникаций персонала с пациентом и условий пребывания в медицинском учреждении», — отметили в администрации региона.
При этом 80% пациентов в итоге решили проблему, с которой обратились к врачам. Наиболее часто жители оказываются недовольны из-за сроков ожидания помощи (73%), доступностью услуг (71%).
Ранее министр здравоохранения России Михаил Мурашко заявил о максимальном уровне удовлетворённости граждан медицинской помощью. По его словам, этот показатель достиг рекордного значения за последние годы. При этом выяснилось, что чёткой методики расчета уровня удовлетворённости не существует. Поэтому Министерство здравоохранения разработало и утвердило методику оценки удовлетворенности населения оказанием медицинской помощи. В ближайшее время она должна быть внедрена в практику.
Напомним, что ранее «Справочник врача» проводил опрос с целью выяснить, насколько удовлетворены сами врачи той медицинской помощью, которую они оказывают.
В исследовании приняли участие 1882 врача. Оказалось, что полностью довольны качеством оказываемой медицинской помощи только 15% российских врачей, а каждый третий врач (33,1%) считает, что измерять уровень удовлетворенности среди граждан РФ не имеет смысла, потому что пациенты не могут быть объективны в своих оценках.
Главные обстоятельства неудовлетворенности врачей: перенаргурзки (69,3%), проблемы с оборудованием (68,5%), забюрократизированность (67,9%), отсутствие возможности проконсультироваться с узким специалистом ввиду дефицита кадров (58,9%), маленькая зарплата, лишающая стимула работать во благо пациентов (52,3%), невыполнимые или трудновыполнимые должностные инструкции (49,1%), неадекватное количество проверок от надзорных органов (38,6%), постоянные жалобы пациентов и конфликты с ними (21,5%), неуверенность в своей квалификации, отсутствие времени на самообразование (11,6%).