Выстраивание пациентоориентированности подразумевает этичную коммуникацию между врачом и пациентом, а в России с этим серьезные проблемы, конфликтность растет — недовольны в итоге и врачи, и пациенты, заявил сопредседатель ВСП Юрий Жулев. Он считает, что аудиозапись приёма защитит обе стороны.
«Немногие читают документ. Все обсуждают какие-то острые моменты, пишут про прослушку. А на самом деле здесь аудиозапись выступает только как инструмент контроля за медпомощью, чтобы градус конфликтности наконец-то начал снижаться. У нас есть разработанные скрипты и полезные шаблоны для врачей, как надо себя вести, как общаться с пациентами, методические рекомендации. Но контроля за тем, как прислушиваются к этим советам врачи, нет. И ситуация не меняется», – сказал Жулев.
При этом он считает, что аудиофиксация остановит и некоторых пациентов от излишней агрессии.
«В соцсетях регулярно выкладывают видеозаписи каких-то конфликтов. Но мы должны понимать, что, во-первых, запись ведется только одной из сторон. Во-вторых, она начинается тогда, когда снимающему выгодно. Зачастую мы не видим в таких видеозаписях начала конфликта и того, кем или чем он был спровоцирован», – отметил Юрий Жулев.
