Министерство здравоохранения разработало и рекомендовало алгоритм сбора жалоб и анамнеза заболевания у пациентов с ОРВИ и COVID-19 при их звонке в колл-центр. Специальный опросник включает 20 вопросов, ответам на которые присваиваются баллы. От их количества зависит, госпитализируют пациента или оставят дома.

Кроме того, в рекомендациях приведён алгоритм ежедневного аудиоконтроля состояния пациента, который лечится от коронавируса амбулаторно. Оператор фиксирует в таблице ответы на вопросы и должен передать информацию участковому врачу. Вызов скорой медпомощи осуществляется, если:

– у пациента сохраняется температура более 38°C в течение 3 дней подряд;

– состояние пациента по любому из критериев ухудшилось.

Колл-центры могут использовать голосовой помощник, чат-бот для приема звонков. Минздрав привел скрипты для их автоматизированной обработки.