На сайте Совкомбанка появилась методичка, в которой граждан учат «правильно» писать жалобы на врачей. Для привлечения внимания, автор использовала популярные штампы:

«Наверное, у каждого есть своя ужасная история о районной поликлинике: не выслушали, запугивали, оскорбляли. Еще и в очереди не поддержали: мол, врачи тоже люди, устают за день»;

«Врач не объясняет, почему анализ не поможет в вашей ситуации, а отделывается грубостями: «вам это не надо», «начитаются интернетов и врачей учат»»;

«Если врач приказывает подписать согласие, запугивая и обвиняя «сами здоровье запустили, а теперь объясняй им тут» — это нарушение»;

Также в методичке представлен шаблон «идеальной жалобы», в которую, по мнению автора, должны входить: аудио- и видеозаписи, сам текст и правильный адрес. При этом утверждается, что доказательства – это важный, но необязательный элемент. 

Автор указала на то, что медикам не хватает коммуникативных навыков. Она призывает не ждать, «пока сотрудники колл-центров привыкнут к новым скриптам, а врачи в кабинетах – к новому стилю общения», и купить полис ДМС в их банке. 

«Лучшие способы снизить тревогу за свое здоровье, близких, имущество — это постоянная забота и страхование на разные случаи жизни. Выбирайте мультипакет или застрахуйте самое дорогое», – призывает автор методички по составлению «правильной» жалобы на врачей.