Росздравнадзор вынес предостережение главному врачу Городской поликлиники № 3 Санкт-Петербурга Андрею Гурчину после жалобы онкологической пациентки, которая три месяца не могла записаться на компьютерную томографию.
Запись на КТ не оформили за три месяца
9 июля 2026 года женщина получила в онкоцентре имени Напалкова направление на КТ легких и печени. Исследование требовалось для дальнейшего наблюдения и лечения, однако к 9 октября запись на него так и не появилась. За этот период пациентка не смогла дозвониться ни в Центр амбулаторной онкологической помощи, ни в регистратуру поликлиники.
Проблема возникла и с информацией для посетителей. По словам пациентки, сведения о приеме руководителей на сайте поликлиники не совпадали с графиком, размещенным непосредственно в учреждении. Из-за этого она не могла получить единый и проверяемый ответ о порядке обращения.
Информация о квотах и томографах не подтвердилась
В регистратуре женщине объяснили отсутствие записи нехваткой квот и неисправностью томографов в онкоцентре. При рассмотрении жалобы эти сведения, как указано в сообщении о проверке, не подтвердились. Таким образом, пациентка получила несколько причин задержки, но ни одна из них не обеспечила ей доступ к назначенному обследованию.
Ситуация с записью имела для пациентки практическое значение: направление выдали в июле, а к началу октября обследование оставалось недоступным. Три месяца ожидания разделили дату назначения КТ и возможность пройти исследование. Одновременно отсутствие связи с подразделениями и расхождение графиков осложнили повторное обращение за разъяснениями.
Поликлинике предписали исправить организацию записи
Росздравнадзор потребовал от поликлиники обеспечить доступность записи на обследование, предоставлять пациентам достоверные сведения о порядке получения медицинской помощи и разместить актуальную информацию о графике приема руководителей. Предостережение адресовано главному врачу учреждения. В центре требований – доступная запись, единая информация для пациентов и понятный порядок обращения по направлению на КТ.
Для пациентки с онкологическим заболеванием запись на исследование является частью маршрута медицинской помощи. Поэтому телефон регистратуры, сведения о квотах, исправности оборудования и приеме руководителей должны соответствовать фактической организации работы учреждения.
Подпишись на Медицинскую Россию в мессенджерахПодпишись
