В Свердловском областном онкологическом диспансере изменили порядок записи на приём после жалобы пациента на длительное ожидание. Ранее, по словам главного врача Евгения Киселёва, мужчине потребовалось пять месяцев, чтобы попасть к профильному специалисту поликлиники. Об этом сообщал телеканал «ОТВ».
Новый порядок записи
Теперь пациенту достаточно открыть на сайте диспансера специальную вкладку и заполнить форму, указав фамилию, имя и отчество. После этого сведения поступают в регистратуру. Сотрудник учреждения должен связаться с пациентом по телефону и согласовать дату посещения. Такой порядок рассчитан на тех, кому сложно дозвониться в регистратуру или выбрать подходящий день во время короткого периода доступного расписания.
Одновременно в диспансере увеличили горизонт планирования приёма: расписание открыто на 90 дней вперёд вместо прежних 30. Это даёт пациентам больше времени для выбора даты и позволяет заранее планировать визит к профильному специалисту. Нововведение касается записи в поликлинику учреждения.
Что изменилось в работе диспансера
По данным учреждения, проблемы с записью возникли во время перехода на новую информационную систему. В этот период сотрудникам пришлось вручную переносить сведения о 139 тысячах пациентов. После переноса доступ к информации получили не только врачи самого онкодиспансера, но и специалисты районных больниц. Это должно упростить работу с данными при обращении пациента из другого медицинского учреждения.
В диспансере также усилили колл-центр. Число операторов увеличили с семи до десяти, а график смен перестроили так, чтобы в часы пик на линии одновременно работало больше сотрудников. Таким образом, изменения затронули сразу несколько этапов записи: выбор даты на более длительный срок, передачу данных в регистратуру и обработку телефонных обращений.
О результатах нового порядка в учреждении отдельно не сообщалось. Пациентам, которым нужна запись, предлагают использовать форму на сайте диспансера или обратиться в колл-центр, чтобы согласовать дату приёма.
Подпишись на Медицинскую Россию в мессенджерахПодпишись
