Медиков московской скорой научат вежливо обращаться с пациентами.

По данным MASH, глава СМП Николай Плавунов разослал своим замам памятку. В Информационном письме, подписанном его именем, сказано: «С целью повышения качества оказания медицинской помощи, уровня профессионального общения с пациентами, а также для профилактики конфликтных ситуаций, предлагаем разместить на информационных стендах подстанций материалы «Рекомендации по эффективному общению с пациентами».

В конфликтной ситуации медикам необходимо соблюдать следующие правила:

– Начинайте говорить только после полного выхода;

– Скажите себе: «Агрессия относится не ко мне», «Я – компетентный специалист», «Я выбираю не злиться»;

– Обращайтесь по имени отчеству и на «Вы» (ко взрослым и подросткам);

– Дайте выговориться (гневная тирада не длится дольше 60 секунд), не вступайте в спор;

– Используйте технику «Заезженная пластинка»: что бы ни говорил собеседник, раз за разом повторяйте свою точку зрения. Будьте дружелюбны, но твёрдо стойте на своём;

– «Мне важно Вам помочь», «Пожалуйста», «Я Вас понимаю» и др.;

– Предложите альтернативу: «Либо мы сейчас тратим время на… либо пробуем решить проблему вместе» (ситуация выбора);

– Сохраняйте спокойный уверенный тон

Как сообщалось ранее, 29 июля 2017 года на Кузбассе в городе Ленинск-Кузнецкий произошло нападение на врача, фельдшера и охранника на станции скорой медицинской помощи. Подробнее читайте: Хроника нападения на медиков на Кузбассе.